Politique de remboursement pour la broderie et les vêtements

Dernière mise à jour : [04/10/2024]

Merci d’avoir choisi notre boutique! Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos achats. Voici notre politique de remboursement conformément à la loi italienne de 2024.

1. Droits des consommateurs

Selon la loi italienne, vous avez le droit de recevoir des produits conformes à ce qui est décrit au moment de l'achat. Si les produits que vous recevez présentent des défauts ou ne correspondent pas à votre commande, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement.

2. Produits personnalisés

• Broderies et personnalisations : Les produits personnalisés, y compris les articles brodés de noms ou de logos, ne font généralement pas l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défauts de fabrication.
• Défauts d'usine : Si le produit présente des erreurs de personnalisation ou des défauts de fabrication, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

3. Procédure de retour

Pour demander le remboursement d'un produit défectueux :

• Contactez-nous: Envoyez un e-mail à [e-mail@exemple.com] dans les 14 jours suivant la réception du produit, en incluant une description du problème et, si possible, des photos du défaut.
• Retour: Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions pour retourner le produit. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine.

4. Délais de remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié le défaut, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

5. Exclusions

Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés ne présentant pas de défauts de fabrication ou d’erreurs de personnalisation.

6. Contacts

Pour d’autres questions concernant les remboursements, veuillez nous contacter à [official@ricamagic.com].